Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

NovaCore IA es una plataforma operada por AppNovaDev, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Estos términos regulan el uso de este sitio y del servicio NovaCore IA. Cada implementación se formaliza además con una propuesta o contrato por escrito; si hay diferencias, prevalece el documento firmado.

2. El servicio

NovaCore IA ofrece herramientas para atender clientes por WhatsApp, administrar contactos y oportunidades, generar cotizaciones con las reglas de precio del cliente y, conforme estén disponibles, automatizar seguimientos y emitir facturas electrónicas.

3. Implementación y mensualidad

• La implementación es un pago único cuyo alcance (catálogo, reglas de precio y configuración) se define en la propuesta aceptada.
• La mensualidad cubre hospedaje, mantenimiento, actualizaciones y soporte. Se paga por adelantado.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos o dólares según la propuesta, más IVA cuando aplique.
• Si la mensualidad no se paga en los 10 días naturales siguientes a su vencimiento, podremos suspender el servicio hasta regularizarlo.

4. Responsabilidades del cliente

• Mantener actualizados su catálogo, precios y reglas comerciales. Las cotizaciones se calculan con la información que el cliente proporciona y aprueba.
• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de uso de WhatsApp, sin enviar mensajes masivos no solicitados.
• Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes y obtener los consentimientos necesarios.
• Resguardar sus contraseñas y avisarnos de cualquier acceso no autorizado.

5. Uso de inteligencia artificial

El asistente usa modelos de inteligencia artificial para conversar e interpretar mensajes. Puede cometer errores de redacción o interpretación. Los precios, descuentos y condiciones se determinan por las reglas del sistema y no por el modelo. El cliente es responsable de revisar la configuración y de atender los casos que el asistente escale a su equipo.

6. WhatsApp

WhatsApp es un servicio de un tercero. No somos responsables de restricciones, bloqueos o cambios que dicho tercero aplique al número del cliente. Aplicamos controles de envío para cuidar la reputación del número, pero no podemos garantizar su disponibilidad.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Podemos realizar mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación cuando sea posible. El soporte se atiende en días hábiles por los canales indicados en este sitio.

8. Propiedad intelectual y datos

La plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de AppNovaDev. El cliente conserva la propiedad de su información: catálogo, contactos, conversaciones y cotizaciones. Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar dentro de los 30 días siguientes una exportación de su información; después de ese plazo podremos eliminarla.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener como confidencial la información de la otra que conozcan con motivo del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto de las mensualidades pagadas en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por decisiones comerciales tomadas con base en la información del sistema.

11. Terminación

El cliente puede cancelar la mensualidad con aviso por escrito de 30 días. La implementación no es reembolsable una vez iniciada, salvo lo que establezca la propuesta firmada.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.